Preguntas Más Frecuentes
| ¿Cómo me comunico con Servicio al Cliente? |
Email: shopbaobao@issey.com Teléfono:Soporte de chat Tenga en cuenta que solo podemos garantizar un servicio oportuno dentro de nuestro horario comercial estándar: L - V 10 am - 6 pm |
| ¿Hacen envíos a mi país? | Los pedidos comprados en este sitio se envían dentro de los Estados Unidos únicamente. Actualmente no ofrecemos envíos a regiones fuera de los Estados Unidos. |
| ¿Cómo se procesan y envían los pedidos estadounidenses? | Espere de 1 a 2 días hábiles para procesar un pedido de envío. El pedido se enviará desde el almacén de Issey Miyake USA, de lunes a viernes, excepto festivos locales y nacionales. Todas las compras en línea se envían a través de UPS. Por razones de seguridad, todas las compras requerirán una firma al momento de la entrega. Además, las compras en línea no pueden enviarse a P.O. Box o direcciones APO / FPO, que no están aseguradas por UPS. Opciones de envío (NO incluye el tiempo de procesamiento de 1-2 días hábiles): Terreno - Entrega en 3-5 días hábiles Segundo día: entrega en 2 días Al día siguiente: entrega en 1 día hábil Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la cantidad de cajas entregadas sea la indicada en el documento de confirmación de entrega al momento de la entrega. Cualquier daño en el embalaje o producto, o cualquier discrepancia en el número de cajas entregadas, debe notificarse de inmediato a UPS o al servicio al cliente indicando por escrito en la documentación de entrega de UPS.
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| ¿Cuál es la política de devoluciones? | La mercancía comprada en el sitio puede ser devuelta para un reembolso completo dentro de los 14 días a partir de la fecha de recepción. El paquete devuelto debe ser enviado y en tránsito dentro de los 14 días. La mercancía debe tener las etiquetas de identificación azules originales adjuntas al artículo devuelto. Para solicitar la RA, envíe un correo electrónico a Servicio al Cliente a shopbaobao@issey.com. Luego se emitirá una etiqueta de devolución de UPS y un número RA por correo electrónico. Todos los envíos de devolución deben tener un número RA en el exterior de la caja, o se les negará la entrega. El cliente es responsable de los gastos de envío de devolución y el costo se deducirá del importe reembolsado. Si alguna de las solicitudes mencionadas anteriormente no se cumple, los artículos se enviarán directamente al cliente. Empaquete todas las devoluciones con cuidado, con plástico de burbujas o similar, para garantizar un transporte seguro. No somos responsables de ningún daño debido a un embalaje incorrecto durante el tránsito. Para realizar un cambio, siga las pautas de devolución anteriores para recibir un reembolso y luego realice un nuevo pedido en línea. Las devoluciones no se pueden hacer directamente con una tienda minorista. Una vez que se reciba la mercancía devuelta en Issey Miyake USA y se haya verificado la condición apropiada de la mercancía como se indica arriba, le reembolsaremos el valor de su pedido. Tenga en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables. Los reembolsos solo pueden emitirse en la misma forma que el pago Para obtener más información sobre nuestra política de devoluciones, incluidas las devoluciones internacionales, lea nuestra política de devoluciones completa aquí.
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| ¿Qué métodos de pago se aceptan? | Issey Miyake USA acepta las siguientes formas de pago para compras en línea: PayPal, Visa, MasterCard, Discover y American Express. El nombre y la dirección de facturación deben coincidir con los de la tarjeta de crédito utilizada para el pago. Los pedidos pueden enviarse a una dirección diferente, pero la información de facturación debe ingresarse correctamente para que se apruebe la transacción. Las tarjetas de crédito no estadounidenses se aceptan para el pago, asegúrese de ingresar esa dirección de facturación correctamente. La dirección de envío debe estar dentro de los EE. UU. Las tarjetas de crédito emitidas fuera de los EE. UU. Se aceptan cuando van acompañadas de una copia / foto de la identificación emitida por el gobierno del titular de la tarjeta, que muestre el nombre correspondiente y la dirección de facturación como la tarjeta. Issey Miyake USA se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido que no cumpla con estos criterios. Issey Miyake USA no acepta tarjetas de regalo y créditos en la tienda de Issey Miyake USA. Tenga en cuenta que la transacción se cargará a la tarjeta de crédito del cliente solo después de que hayamos verificado los detalles de la tarjeta, recibido la autorización de crédito, la disponibilidad de stock confirmada y el pedido esté listo para ser enviado.
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| ¿Cuál es la mejor manera de limpiar, cuidar y almacenar mis prendas ISSEY MIYAKE? | Insertar texto aquí! |
| ¿Cómo puedo estar segura de que mi producto ISSEY MIYAKE es auténtico? | Issey Miyake USA Corp. garantiza la autenticidad de todos los productos comprados a través del sitio web shopbaobaoisseymiyake.com. Los productos BAO BAO ISSEY MIYAKE están hechos con materiales únicos, y en la construcción altamente técnica, existen bolsas falsificadas en el mercado, pero su aspecto inferior será evidente al examinar las bolsas. Asegúrese de comprar solo bolsas de minoristas confiables o directos. Todas las bolsas BAO BAO ISSEY MIYAKE están etiquetadas de una manera única, por lo que se puede detectar la falsificación. No autenticamos productos que no se compran a través de nuestro sitio oficial o tiendas minoristas.
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| ¿Existe una garantía del producto o servicio de reparación? | Cada producto BAO BAO ISSEY MIYAKE viene con una etiqueta de garantía única, lo que demuestra su autenticidad y garantiza una garantía de 1 año para el artículo. La garantía cubre defectos de fabricación durante un año a partir de la fecha de compra. (Esto no incluye cobertura por daños accidentales o mal uso del producto). En caso de cualquier reclamo futuro, comuníquese con el servicio al cliente para obtener más instrucciones. Cuando sea posible, la bolsa será reparada y enviada de vuelta al cliente. Tenga en cuenta que no podemos garantizar que todas las reclamaciones sean adecuadas para el servicio de reparación. El cliente es responsable de los gastos de reparación y envío cuando se encuentre fuera del período de garantía. Confirmaremos la solicitud de reparación y el plazo de entrega una vez que recibamos la solicitud de autorización de devolución.
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| Otras preguntas | Si tiene una pregunta que no figura aquí, nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarlo. * La respuesta es típica dentro de las 24-48 horas. CONTACTO |